Cloud-CRM-System – gefährlich oder sinnvoll? Diese Frage stellen sich viele Unternehmen. Fakt ist: die Nutzung von Cloud-CRM-Systemen in Deutschland nimmt zu.
Besonders für das Kundenbindungsmanagement bringt ein Cloud-CRM-System den Nutzern einen erheblichen Mehrwert, da Kundendaten von jedem Endgerät aus, auch von unterwegs von Vertrieb oder Service, abgerufen werden können vor oder während eines Treffens mit Kunden. Dafür wird keine zusätzliche IT benötigt und die Einführung vom Cloud-CRM-System erfolgt schnell. Im folgenden Beitrag werden die Risiken der Cloud, wie man sie umgeht sowie die Cloud-CRM Lösung von Gedys Intraeare vorgestellt.
Trotz aller Vorteile der Technologie wird die Cloud von einigen Seiten kritisiert. Oft wird dabei der Punkt angeführt, dass der Zugriff nur mit einer stabilen und schnellen Internetverbindung möglich sei, sodass lokal gespeicherte Programme immer dann vorzuziehen wären, wenn die Verbindung nicht ausreichend gut sei.
Außerdem gelten Abhängigkeit, Datenschutz, Sicherheit, Aufwand und die Flexibilität der Cloud als die größten Kritikpunkte, die gegen das cloudbasierte Nutzen von Software sprechen.
Bei einem Cloud-CRM-System ist keine Installation auf den Endgeräten erforderlich. Unabhängig von Betriebssystem ist so auf jedem Endgerät und an jedem Ort der Zugriff auf CRM-Daten möglich.
Die Zeit für die Einführung des Cloud-CRM-Systems ist in der Regel kürzer als bei Onpremise Projekten, da keine IT-Hardware und Serverlizenzen beschafft werden müssen. Auch muss kein zusätzliches Personal für deren Verwaltung bereitgestellt und geschult werden.
Ein schneller ROI (>>kostenlose Checkliste ROI-Betrachtung) ohne hohe Anfangsinvestitionen macht das monatliche Mietmodell attraktiv. Die Kosten sind so zuverlässig kalkulierbar.
Besondere Herausforderungen verbergen sich in der Ablösung von veralteten Systemen und Insellösungen. Oft damit verbunden sind auch Widerstände der Anwender, die eine Veränderung ablehnen. Eine saubere Projektplanung und -organisation, ein umfassendes Change Management, das gewachsene Strukturen berücksichtigt und alle Betroffenen mit einbezieht, baut mögliche Widerstände ab.
Wenn Sie ein CRM-System benötigen, sich aber keine zusätzliche IT anschaffen wollen, bekommen Sie mit dem GEDYS IntraWare CRM ein zuverlässiges Cloud-CRM-System mit den Kernfunktionen für Vertrieb, Marketing und Service, die Sie auch als On Premise-System erhalten können. Zudem kann die Anwendung nach Ihren persönlichen Vorstellungen und Anforderungen angepasst werden.