Customer-Relationship-Management (CRM) unterstützt den Vertrieb und das Marketing. So oder ähnlich formulieren es klassische CRM-Definitionen. Dabei greift diese Auffassung zu kurz. Gerade wenn es um hochgradig individualisierte Produkte geht, können Projektmanagement und Vertrieb gleichermaßen profitieren – ganz im Sinne einer nahtlosen Customer Journey. Welche weiteren Vorteile bietet CRM mit Projektmanagement? Lassen Sie sich von den Möglichkeiten inspirieren.
Von einer traditionellen Rollentrennung ausgehend, haben Vertrieb und Projektmanagement wenig Berührungspunkte. In der Praxis entstehen sogar häufig Reibungen. Auf der einen Seite steht der Vertrieb, der die Kundenzufriedenheit und die Umsätze fokussiert. Auf der anderen Seite rückt das Projektmanagement das Projekt an sich in den Mittelpunkt.
Projektarbeit ist vielfältig und so ließen sich noch viele weitere individuelle Beispiele finden, wie ein CRM Projektmanagement und Vertrieb verbindet. Das entscheidende Merkmal ist letztlich immer die nahtlose Kommunikation der beiden Abteilungen, von der diese wechselseitig profitieren. Und mit ihnen das gesamte Unternehmen: Ein leistungsstarkes CRM mit Projektmanagement steigert die Effizienz, macht Synergien nutzbar und erhöht die Produktivität.
An welcher Stelle wird eine CRM-Software ins Projektmanagement integriert? Es gibt nicht nur eine Verbindung zwischen beiden Anwendungen. Tatsächlich erstrecken sich die möglichen Nutzen einer CRM-Lösung über alle Phasen des Projektmanagements hinweg, wie die folgende Übersicht zeigt.
Die Projektdefinition erfolgt mit der passenden CRM-Software im Projektmanagement unmittelbar und digital. Legen Sie mit GEDYS IntraWare zum Beispiel fest, wer als Projektmanager:in verantwortlich ist und welche Teams beteiligt sind. Alle weiteren Schritte lassen sich über das initial angelegte Projekt verwalten, einsehen und evaluieren
Bei der Durchführung entsteht das eigentliche Produkt. Gerade bei Angeboten, die stark auf den individuellen Kundenwunsch zugeschnitten sind, zeigt ein CRM-Tool im Projektmanagement seine volle Stärke. Verfolgen Sie zum Beispiel den Projektfortschritt und lassen Sie sich unkompliziert Reports erstellen. Zudem liegen alle Informationen gesammelt vor. Mit den zuvor definierten Berechtigungen greifen alle Teammitglieder mühelos auf die Daten zu, die sie für ihre Arbeit benötigen. So sorgt die Software für Planungssicherheit, Transparenz und Effizienz.
Stichwort Synergien: In der Phase der Durchführung profitieren Vertrieb und Projektmanagement gleichermaßen. So kann das Sales-Team wichtige Erkenntnisse über den Kunden gewinnen, um zum Beispiel neue Vertriebschancen zu identifizieren oder dem Kunden eine noch bessere Erfahrung zu bieten.
In Bezug auf den Projektabschluss sind die gewonnenen Erfahrungen besonders wichtig für das Customer-Relationship-Management. Sie enthalten wertvolle Erkenntnisse, um Projekte für den Kunden in Zukunft noch einfacher und effizienter abzuwickeln. Über das Tool lassen sich diese Erfahrungen zentral speichern und verwalten. Diese Informationen bereichern wiederum das CRM im Vertrieb.
Erfüllt GEDYS IntraWare Ihre Anforderungen an ein modernes CRM-Tool mit Projektmanagement? Verschaffen Sie sich am besten einen eigenen Einblick in die mühelose Navigation, die optimierte Vertriebsplanung und die zahlreichen Funktionen für mobiles Arbeiten – unsere CRM-Tour ist für Sie kostenlos.
Wie CRM Projektmanagement und Vertrieb unterstützt, haben die vorangegangenen Abschnitte dargelegt. Die Vorteile für das Unternehmen sind jedoch noch weitaus tiefgehender. Durch weltpolitische Entwicklungen sowie die Situation auf den Arbeitsmärkten sehen sich heute viele Betriebe mit einer problematischen Ressourcenknappheit konfrontiert. Auch hier bietet eine CRM-Einführung für Projektmanagement und Vertrieb Entlastung.
Das Problem des Fachkräftemangels wird häufig auf eine einzige Lösung beschränkt: neues Personal einzustellen. Genau das ist jedoch schwer zu finden. Eine andere Möglichkeit liegt darin, die Arbeit effizienter zu gestalten und Abläufe zu automatisieren bzw. redundante Tätigkeiten zu vermeiden. So werden bestehende Kapazitäten im Unternehmen frei.
Einige Funktionen von CRM-Projektmanagement wurden bereits angesprochen. Sehen Sie hier noch einmal wesentliche Features in der Übersicht.
Finden Sie es heraus! Wir haben eine Checkliste erstellt, mit der Sie Ihre Anforderungen an eine CRM-Software Schritt für Schritt ermitteln. So vergleichen Sie bis zu drei Anbieter und finden das Tool, das Ihnen alle gewünschten Vorteile bietet. Hier lesen Sie außerdem mehr über das Gedys Intraware CRM-Release 8.13 mit Projektmanagement.
Diese beginnen beim klaren Projektüberblick und reichen über die Arbeitsplanung bis zur Abrechnung. Zudem ermöglicht die Software die stärkere Vernetzung der unterschiedlichen Abteilungen für ein gelungenes Teamwork: Termine werden eingehalten, Informationen stehen transparent zur Verfügung und die Zusammenarbeit kann schon bei der Angebotserstellung beginnen, um realistische Erwartungen und Zeitpläne zu definieren. Kurzum: Mit einer CRM- und Projektmanagement-Software nutzen Sie Effizienzgewinne in jeder Phase.