Ein CRM mit Vertriebssteuerung ist die ideale Voraussetzung, um festgelegte strategische Unternehmensziele operativ zu verfolgen. Mit der Planung, Steuerung und Kontrolle von Zielen, Budgets, Aktivitäten und Ressourcen kommen allerdings schnell Unmengen an Daten zusammen, die es zu beobachten und auszuwerten gilt. Um den Überblick vor allem für langfristige Zielsetzungen zu behalten, können Sie eine Vielzahl von Funktionen einer CRM-Software nutzen, oftmals in Integration mit Ihrem bestehenden ERP-System. Das CRM ist hilfreicher Begleiter im Alltag, sowohl für Beschäftigte im Vertriebsteam als auch in der Vertriebsleitung.
Durch zentralen und transparenten Zugang zu allen Kundeninformationen arbeiten Sie stets informiert und zeitsparend. Über Workflows und Automationen gestalten Sie Geschäftsabläufe effizient und bieten Ihren Mitarbeitenden einheitliche, gut getaktete Prozesse. Das erleichtert Ihnen und Ihrem Team auch die Umstellung von Vorgehensweisen, beispielsweise als Reaktion auf veränderte Marktbedingungen, und vereinfacht die Kommunikation zwischen allen Beteiligten.
CRM-Software mit mobilem Zugriff – zum Beispiel über eine mobile CRM-App für Smartphone und Tablet – ermöglicht dem Außendienst flexible Reaktionen auf Kundenanfragen unterwegs und beim Kunden vor Ort. Zudem helfen integrierte Tourenplaner nicht nur dem Service, sondern auch dem Vertrieb zeitsparend zu planen oder spontane Abstecher innerhalb kurzfristig freigewordener Zeiträume zu realisieren.
Auch Ihrem Inside Sales Team wird ein CRM-System den Arbeitsalltag erleichtern. Beispielsweise bei der Angebotserstellung mit einem Angebotskonfigurator nimmt die CRM-Software mit umfangreichen Vorlagen, Archiven sowie Nachverfolgungsmöglichkeiten dem Team viele Routine-Handgriffe ab. Es muss nicht alles mühsam in Einzelschritten wiederholt oder aus alten Daten zusammengesucht werden, sondern liegt nur wenige Klicks entfernt bereit.
Gerade hier zahlt sich auch die Verknüpfung mit Ihrem ERP-System aus. Bereits bestehende Artikeldaten können aus dem ERP einfach übernommen und zur Angebotserstellung genutzt werden. Mit der eingehenden Auftragsbestätigung werden die Daten dann wieder an das ERP zurückgegeben und machen hier die Rechnungserstellung zum einfachen Handgriff.
Neukunden gewinnen, Leads und ihren Status im Blick behalten, bestehende Kundenbeziehungen pflegen – das sind zentrale Aufgaben des B2B-Vertriebs. CRM mit Vertriebssteuerung unterstützt dabei mit der 360°-Sicht auf jeden angelegten Kontakt. Bei gut gepflegten Daten können Sie aus der gespeicherten Historie z. B. ablesen:
Diese Fragen und weitere beantwortet ein CRM mit Vertriebssteuerung auf Knopfdruck. Mit Lead-Management-Funktionen lassen sich gewonnenen Leads einfach bewerten. In Zusammenarbeit mit dem Marketing entwickeln Sie Workflows, die es ermöglichen, einem Lead nach dem Erstkontakt weitere interessante Informationen zu ihrem Unternehmen oder Ihren Produkten zukommen zu lassen. Je mehr Inhalte ein Lead sich ansieht, desto höher wird die Bewertung ausfallen. Erst bei einer von Ihnen definierten Bewertungshöhe geben Sie das Lead dann an den Vertrieb weiter. Dank kontinuierlichen Leadverfolgung und der Funktionen zur Bewertung, behalten Sie nicht nur den Überblick, sondern erkennen auch wann Sie proaktiv handeln sollten, um eine Chance nicht zu verpassen.
Dank leicht und individuell erstellbarer Dashboards halten Sie mit einem CRM mit Vertriebssteuerung alle für Sie relevanten Zahlen im Blick – ob Kundenumsatz, Gebietsübersicht oder Artikelabsatz. Dabei lassen sich auch die Daten aus Ihrem ERP-System importieren und in gemeinsamen, übersichtlichen Grafiken darstellen. So wird es wesentlich leichter Situationen und Ziele wie die Jahresplanung im Blick zu behalten und die richtigen Entscheidungen zum richtigen Zeitpunkt zu treffen.
Je nach Bedarf halten Sie dabei als Vertriebsleiter das große Ganze oder als Gebietsleiter Ihren persönlichen Verantwortungsbereich mit den Jahresvorgaben und individuellen Customer Journeys im Fokus. Denn das Dashboard richten Sie sich so ein, wie Sie es brauchen. So fällt es leicht, sich auf die für Ihren Aufgabenbereich relevanten Kennzahlen zu konzentrieren.
Einhergehend mit dem klaren Bekenntnis zur Kundenzentrierung dient Ihr CRM mit Vertriebssteuerung so dem Erfolg Ihrer Mitarbeiter, Ihres Vertriebs und somit Ihres Unternehmens. Ihr zufriedener Kunde wird Ihnen die proaktiven Maßnahmen zum richtigen Zeitpunkt danken. Ihre Mitarbeiter werden sich über reduzierte Arbeitsschritte, einfache Kommunikation und mehr Übersicht freuen. CRM mit Vertriebssteuerung ist also tatsächlich für alle ein Gewinn.