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    Was muss ein DSGVO-konformes CRM erfüllen?
    Über Gedys
    35+ Jahre CXM/CRM-Praxis
    Karriere und Jobs
    Nachhaltigkeit
    Gedys CRM-Software

    Customer Centricity: Bedürfnisse der Kunden im Mittelpunkt

    Ihre Kundschaft im Überblick 

    Managen Sie Ihre Kontakte zu Kunden, Partnern und Lieferanten über eine zentrale Datenbasis der CRM-Software. Für mehr Transparenz, mehr Nähe zu Kontaktpersonen und bessere Zusammenarbeit von Abteilungen. Das sorgt für größere Zufriedenheit auf beiden Seiten – für bessere Bindungen und größeren Erfolg.
    IL-CRM2

    Ganzheitliches Kundenmanagement

    Vom Erstkontakt bis After-Sales, integriert in alle Prozesse  – auch mobil unterwegs.

    IL-Gluehbirne-Idee-nulb-idea-1

    Stets aktuell informiert

    Über internes Abonnement verpassen Sie keine Kundenupdates.

    IL-Geschaeft-Handschlag-business

    Hand in Hand arbeiten

    Die Teamarbeit zwischen
    Vertrieb, Marketing und Service stärken – Transparenz schaffen.

    Schnell flexibel starten

    Schnell flexibel starten

    Schneller Start mit Cloud-CRM. Flexibel erweiterbar für wachsende Anforderungen.

    Branchen und Fachbereiche

    Branchen und Fachbereiche

    Exakt auf Ihre Branchen-Anforderungen zugeschnitten. Für alle Fachbereiche.

    International einsetzbar

    International im Einsatz

    Mehrere Sprachen, Währungen und direkter Browser-Zugriff, weltweit.

    Erfolgsgeschichten unserer Kunden aus über 35 Jahren CRM-Praxis

    CRM-Broschüre sichern und später lesen

    Die Gedys CRM-Software wird mit Leidenschaft entwickelt und ist so leicht verständlich, das alle in Ihrem Unternehmen damit arbeiten wollen. Getreu dem Motto: CRM so leicht wie E-Mail. Erfahren Sie in unserer Broschüre mehr über die Möglichkeiten für Ihr Unternehmen.

    Die CRM-Software im Überblick

    Intelligente Funktionen für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement, die jede Interaktion zum Erfolg machen.

    360°-Sicht auf Ihren Kunden

    • Aktivitäten, E-Mails, Briefe
    • Mailings, Öffnungen, Klicks
    • Kampagnen- und Eventteilnahmen
    • Telefonnotizen und Besuchsberichte
    • Termine, Aufgaben, Wiedervorlagen
    • Verkaufschancen, Angebote
    • Projekte, Tickets, Verträge
    • Firmenstruktur und vieles mehr
    • Auch in Outlook und in der CRM-App

    Vorteile:  Transparenz im gesamten Unternehmen. Sie gestalten eine optimale Customer Journey und bauen eine langfristige, erfolgreiche Kundenbindung auf.

     

    CRM im Vertrieb

    Vorteile: Verwalten Sie Ihren gesamten Vertriebsprozess, vom Lead zum begeisterten Kunden, für mehr Umsatz und Wachstum. 

    Mehr zu CRM im Vertrieb

    CRM im Marketing

    • Leads und Kampagnen-Cockpit
    • Mailing, Newsletter, Conversions
    • Marketing Automation
    • Marketing-Dashboard
    • Zentralisierte Vorlagen
    • Event-Verwaltung
    • DSGVO-sicher kommunizieren
    • Integrationen zum Beispiel Messe- und Webseitenbesuchern

    Vorteile: Mehr Leads generieren und gemeinsam im Team mit dem Vertrieb und Service zufriedene Kundinnen und Kunden schaffen.

    Mehr zu Marketing

    CRM im Service

    • Ticket-Management
    • Service-Dashboard
    • Service-Kalender
    • Service-Automation
    • Change-Management 
    • Reklamations- und Beschwerde-Management
    • Mobiler Außendienst dank CRM-App
    • Vertragsverwaltung
    • Zentrale digitale Projektakte

    Vorteile: So sorgen Sie für einen perfekten Service und schaffen eine loyale Kundschaft, die Ihnen langfristig treu bleibt. 

    Mehr zu CRM für Service und IT

    Projekte im CRM

    • Projektakte
    • Zentrale Bereitstellung aller Projektunterlagen
    • Arbeitspakete inkl. automatisches Informieren an zuständige Person
    • Vorlagen und Workflows
    • Alle E-Mails, Termine und Vorgänge zum Projekt dokumentieren 
    • Outlook-zentrisches Arbeiten:
      E-Mail mit einem Klick ins CRM

    Vorteile: Eine gemeinsame Informationsbasis für alle Projekt-Beteiligten und ein regelmäßiger Austausch zu allen Aktivitäten.

     

    CRM-Integrationen
    und Schnittstellen

    • Anbindungen per Rest API
    • ERP-Systeme, zum Beispiel Proalpha
    • FIBU-Software
    • DMS-Systeme
    • Anbindung an Analyse- und BI-Tools
    • Microsoft 365 
    • Zu marktführenden Produkte wie: SalesViewer, Dealfront, CleverReach, Evalanche, snapAddy etc.

    Vorteile: Reibungsloser Austausch von Daten reduziert unnötige manuelle Arbeit mit überschaubarer Investition.

    Zur Übersicht

    Echter Mehrwert entsteht durch motivierte Nutzer

    Einfach. Mobil. Flexibel. 100% DSGVO-konform.

    Das Ziel ist einfach: Jeden einzelnen User vom konkreten Nutzen der CRM-Software zu überzeugen. Das gelingt am besten, wenn Anwender genau dort arbeiten können, wo sie es bereits gewohnt sind. 

    Gedys ist zudem modular erweiterbar. Sie starten flexibel mit Basismodulen und bauen das System bei Bedarf Schritt für Schritt um weitere Funktionen aus. Dadurch wird der Einstieg deutlich einfacher, übersichtlich und weniger komplex. 
    Gedys CRM: Arbeiten im Browser
    CRM so einfach wie E-Mail: Arbeiten Sie direkt im Browser, ohne Installation oder Umwege. Greifen Sie jederzeit und überall auf Ihre CRM-Software Oberfläche zu. Arbeiten Sie flexibel im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.
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    Gedys CRM: Arbeiten im Browser
    CRM so einfach wie E-Mail: Arbeiten Sie direkt im Browser, ohne Installation oder Umwege. Greifen Sie jederzeit und überall auf Ihre CRM-Software Oberfläche zu. Arbeiten Sie flexibel im Büro, im Homeoffice oder unterwegs.

    Wir begleiten Ihr CRM-Projekt 

    Vom Workshop bis zum Rollout und darüber hinaus 
    Analyse

    1. Analyse

    Im gemeinsamen CRM-Workshop klären wir Ihre abzubildenden Geschäftsprozesse.

    Sie profitieren von 35 Jahren Projekt-Erfahrung in diversen Branchen.

    Strategie

    2. Strategie

    Zusammenfassung des Workshops im Lastenheft (inklusive Empfehlungen zur Umsetzung, zu Anpassungen und der Einführung) als Grundlage für unsere Projektarbeit.

    Ausführung

    3. Ausführung

     Konfiguration und Individualisierung der CRM-Software gemäß Lastenheft in agilen Sprints und nach gemeinsam definierten Meilensteinen. Integration in bestehende Systeme. 

    Roll-Out

    4. Roll-Out

     Iterative, zum Beispiel phasenweise, regionale oder abteilungsweise Einführung, Installation und Schulung für die reibungslose CRM-Nutzung – auch international.  

    Pilotphase

    5. Pilotphase

     Erste Nutzende arbeiten mit der neuen CRM-Software, Klärung von Fragen nach und nach erhalten alle Beschäftigten Zugang zur neuen Anwendung. 

    Kontrolle

    6. Kontrolle

     Ob Wartung und Support, regelmäßige Jour Fixes zum Stand, ob Anpassungsbedarf oder Nachschulungen, als CRM-Partner sind wir immer an Ihrer Seite. 

    Know-how zum Thema CRM-Software

    Mehr über die CRM-Software von Gedys erfahren
    E-Book: CRM erfolgreich einführen

    E-Book: CRM erfolgreich einführen

    In diesem kostenlosen E-Book erhalten Sie schnell einen umfassenden Überblick, können besser planen und vermeiden typische Fehler bei der CRM-Einführung.
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    In der Live-Online-Präsentation erfahren Sie, wie die CRM-Software Ihr Daily Business vereinfacht. Die Buchung einer CRM-Tour ist unverbindlich und verpflichtet Sie nicht zum Kauf der Software.

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    Sabrina Mönnich

    Sabrina Mönnich

    Business Developement

    +49 531 123 868 421

    sabrina.moennich@gedys.com

    Formular zur CRM-Tour Anmeldung

    FAQs – häufige Fragen zu CRM

    Klicken Sie bitte auf eine Frage, um die Antwort zu öffnen und zu lesen.

    • CRM (Customer Relationship Management) bedeutet die Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kundschaft. Grundlegende Ziele des CRM sind die Gewinnung von Interessierten und die Bindung bereits gewonnener Kundschaft.

      Daher befasst sich CRM mit der systematischen Gestaltung von Prozessen rund um die Customer Journey. Durch die Erfassung aller relevanten Daten mit einer CRM-Software, kann das Marketing genau auf die Bedürfnisse der Kundschaft ausgerichtet werden (demzufolge Beziehungsmarketing genannt).

      Dies ermöglicht eine Steigerung des Unternehmenserfolges.

      Mehr dazu können Sie in unserem Blogbeitrag lesen: CRM-Definition 

    • Als System wird ein aus mehreren Einzelteilen zusammengesetztes Ganzes bezeichnet. Auch ein CRM besteht in der Regel aus mehreren Software-Teilen oder auch Software-Modulen. Lesen mehr dazu auf unserer CRM-Wiki-Seite: Was ist ein CRM-System?

    • CRM-Software unterstützt die Optimierung des Beziehungsmanagements zur Kundschaft durch strukturierte Erfassung aller relevanten Daten und Vorgänge. Unterstützt werden verschiedene Unternehmensbereiche, die mit der Kundschaft in Verbindung stehen.

      Die Software steigert die Effizienz aller Bereiche und Beziehungen. So können mit CRM-Software z.B. Angebote für einzelne Kaufende oder Gruppen von Kaufenden individuell erstellt werden. Oder es kann über passgenau abgestimmten Service die Bindung zur Kundschaft gesteigert werden.

      Mehr zu unserer CRM-Software erfahren Sie in unserer CRM-Broschüre, die Sie sich kostenfrei downloaden können.

    • Die CRM-Einführung befasst sich einerseits mit der Implementierung der CRM-Software im Unternehmen und andererseits mit der Gestaltung der Kundenmanagement-Prozesse.

      Das typische CRM-Projekt gliedert sich in die Phasen: Analyse der Anforderungen, technische Implementierung, Pilotbetrieb, Anwenderschulung, Reorganisation, Rollout und Abnahme.

      Mehr erfahren Sie auf unserer CRM-Wiki-Seite: Einführung eines CRM-Systems

    •  CRM-Formen:

      • Analytisches CRM: Auswertung der Daten aus dem operativen Geschäft auf Basis von KPIs zur Evaluierung von Anforderungen an die Produkte.
      • Operatives CRM: Die unterstützende Funktion des CRM-Systems für die Fachbereiche zur Kontaktanbahnung und Pflege der Beziehungen.
      • Kollaboratives CRM: Befasst sich mit der Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens und mit externen Partnerschaften.
      • Kommunikatives CRM: Steuert sämtliche Kommunikationskanäle mit Ausrichtung auf die Kundschaft.
       
      Mehr dazu lesen Sie in unserem Blogbeitrag: CRM-Definition

    • Mit CRM-Software gestalten Sie die Daten-Organisation in Ihrem Unternehmen zentral und transparent. Außerdem nutzen Sie Automationsprozesse um die Effizienz von Geschäftsabläufen zu steigern. Damit entlasten Sie Ihre Mitarbeitenden enorm und bieten Ihnen mehr Zeit für die Kontaktpflege.

      Erkenntnisreiche Daten-Auswertungen sowie ein klarer Fokus auf Ihre Kundschaft führen langfristig zu stärkerer Bindung und leichterer Akquise.

      Mehr erfahren Sie in unserem Blogartikel Vorteile eines CRM-Systems: Warum ist ein CRM wichtig?

    • Alle Unternehmensbereiche, die in direktem Kontakt zur Kundschaft stehen, profitieren von CRM-Software. Das sind vor allem Vertrieb, Marketing und Service.

      Ein CRM hilft unter anderem Daten, Korrespondenzen, Aufgaben oder Termine zentral und transparent zu organisieren und zu dokumentieren.

      Lesen Sie für mehr Informationen unseren Blogbeitrag: Wer braucht CRM?

    • Die CRM-Auswahl setzt voraus, dass Sie alle Prozesse in Ihrem Unternehmen genau kennen. Erst dann legen Sie fest, was Sie benötigen, um die Abläufe in Ihrem Unternehmen optimal zu unterstützen.
      Nur eine Software, deren Funktionen optimal auf Ihr Geschäftsmodell ausgerichtet sind, kann Sie langfristig zum Erfolg führen.
       
      Mehr erfahren Sie auf unserer CRM-Wiki-Seite: CRM-Auswahl mit System
    • Mit den fertigen Funktionsbausteinen können Sie viel Zeit in der Entwicklung sparen. Wenn Sie noch mehr Funktionen benötigen, bieten Ihnen unsere Entwickler individuelle Lösungen an. Mit Ihrer maßgeschneiderten Softwarelösung gewinnen Sie Produktivität, Flexibilität und Kostenvorteile.

    • Ein gutes Projektmanagement hilft, ein Projekt erfolgreich durchzuführen sowie Kosten, Zeit und Qualität zu überwachen. Viele Projekte scheitern, weil eine korrekte Struktur und Kommunikation fehlen, worauf jedoch 90% des Projekterfolges beruhen.

      Unsere erfahrenen Projektmanager haben erfolgreich mehr als 3.600 Projekte realisiert. Sie unterstützen die technische Konzeptentwicklung, detaillierte technische Spezifikationen und das Qualitätsmanagement. Unsere Spezialisten verfügen über umfassendes Know-how in vielen Branchen, darunter Automobil- und Fertigungsindustrie, Finanzwesen oder Dienstleistungen.