Referenz Meggle

Mit dem Gedys CRM, der voll integrierten Lösung für Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Service optimierte Meggle gleich mehrere Abteilungen 

Die Unternehmensgruppe Meggle mit Sitz im bayerischen Wasserburg beschäftigt rund 1.700 Mitarbeitende und erzielt einen Jahresumsatz von ca. 560 Millionen Euro. Sie ist allen Bereichen der Milch- und Molke-Herstellung tätig: Die Gesellschaften in Deutschland und Osteuropa produzieren einerseits Milcherzeugnisse für Endverbrauchende und Lebensmittelherstellende und beliefern andererseits die Pharmaindustrie mit Produkten wie pharmazeutischer Laktose.

In den letzten Jahren war Meggle bestrebt, sich von internen Systemsilos zu lösen und eine integrierte, automatisierte IT-Infrastruktur zu entwickeln. Stark formularbasierte Prozesse und vorhandene CRM-Datenbanken erschwerten die Geschäfts- und Marketing-Analyse. Durch eine effizientere Erfassung, Analyse und Verarbeitung von Daten sollte sich ein positiver Effekt auf die Entwicklung neuer Produkte und Umsatzmöglichkeiten ergeben. Die operativen Kosten und der Verwaltungsaufwand für das Personal sollte gesenkt und ein ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut werden.

„Das System ist weitaus mehr als eine simple Plattform für Kommunikation, es ist das Herz unserer IT-Infrastruktur, das sowohl unser Qualitätsmanagement als auch die CRM-Funktion antreibt.“

Christoph Adler, Meggle, CRM-Projektleiter

Highlights

• das CRM bringt alle Beziehungsdaten von Meggle in einer einzigen Umgebung zusammen und stellt sie dem gesamten Unternehmen zur Verfügung
• die eingängige Benutzeroberfläche erfordert kaum Schulung
• Meggle kann schneller auf Anfragen reagieren durch den effizienteren internen Informationsfluss 
• die operativen Kosten werden durch die Prozessautomatisierung gesenkt und lästige Verwaltungsaufgaben eingespart, sodass mehr Zeit für wichtigere Aufgaben bleibt
• auch für externe Dienste wird Geld gespart mit der flexiblen Umgebung, die das eigene Personal an interne Bedürfnisse anpassen kann
• dem Vertrieb werden alle wichtigen Informationen übersichtlich zusammen gestellt und die Verwaltung der großen Anzahl von Kundinnen und Kunden erleichert
• Analysierende und das Management profitieren von leistungsfähigen Reporting-Tools, mit deren Unterstützung sich zielgerichtete Aktionen entwicklen lassen, die die Bedürfnisse der Kaufinteressierten erfüllen