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    35+ Jahre CXM/CRM-Praxis
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    Nachhaltigkeit
    Gedys CRM für Service und IT

    Nahtloser Service mit voller Transparenz

    Kundenzufriedenheit steigern 

    Verwalten Sie Ihren gesamten Planungsprozess. Sie machen Ihren Support erfolgreicher, indem Sie Ihre Mitarbeitenden mit allen Informationen zur Kundschaft und deren Anfragen versorgen. Und zwar so, dass diese auch von unterwegs einsehbar sind. 

    Ihr Team wird produktiver und löst Aufträge vor Ort schneller. Das spart nicht nur Zeit, sondern steigert auch die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden nachhaltig. 
    Ressourcen optimal nutzen

    Ressourcen optimal nutzen

    Finden Sie per Skill-Datenbank die passenden Mitarbeitenden für jede Aufgabe. Servicekalender, Umkreissuche und Routenplaner erleichtern die Einsatzplanung. So organisieren Sie Service-Termine effizient, sparen Zeit und nutzen Ihre Ressourcen bestmöglich. 

     

    360° Kundenüberblick

    Alles im Blick: 360° Kundenüberblick

    Alle Anfragen, Dokumente und Informationen aus Support, Vertrieb und Marketing sind zentral gebündelt. Mitarbeitende sind optimal informiert und können individuell, empathisch und lösungsorientiert reagieren – für nachhaltig zufriedene Kundschaft.

    Tickets einfach managen

    Tickets einfach managen

    Anfragen über Website oder E-Mail erhalten eine Bestätigung mit Ticket-Nummer und Ansprechperson. Im CRM für Service und IT sind alle Informationen rund ums Ticket zentral verfügbar. Rückmeldung mit Lösungsschritten per Knopfdruck inklusive.

    Automatisierte Serviceprozesse

    Automatisierte Serviceprozesse

    Automatisierte Workflows, Besuchsvorschläge, Follow-ups und Eskalationen beschleunigen Ihre Abläufe. Der„CRM-Assistent" informiert Sie jederzeit über alle Aktivitäten. Sie bleiben auf dem Laufenden – so bleibt kein Vorgang liegen und Ihr Service wird spürbar effizienter.

    Verbesserungspotenziale erkennen

    Verbesserungspotenziale erkennen

    Dashboards und das analytische CRM liefern Kennzahlen, Trends und Prognosen, damit Sie Probleme erkennen, Verbesserungen planen und die Servicequalität gezielt steigern. Sie können die gesamte Customer Journey vom Interessierten bis hin zur loyalen Kundschaft verfolgen.

    Außendienst effizient planen

    Außendienst effizient unterwegs

    Das Dispatch-Cockpit zeigt Mitarbeitende, Skills und Termine auf einen Blick, erleichtert die Planung, Online-Termine und verhindert vergessene Tickets. Mit der mobilen CRM-App hat Ihr Außendienst jederzeit alle Kundendaten, Tickets und Projektinfos dabei – auch offline.

    Erfolgsgeschichten unserer Kunden aus über 35 Jahren CRM-Praxis
    Broschüre Gedys CXM/CRM

    Broschüre sichern und später lesen

    Erfahren Sie in der Broschüre detailliert, wie CRM für Service und IT Ihnen hilft, Ihren Kundendienst zu verbessern und so eine nachhaltig zufriedene Kundschaft zu schaffen. 

    IL-PDF-Datei-Dokument-document-file-download-GD

    CRM für Service und IT

    Schnelle Einsatzplanung für Service-Teams

    Die Zuteilung von Arbeitsaufträgen an Ihr Service-Team ist komplex. Nähe zur Kundschaft, Skills und Auslastung müssen berücksichtigt werden. Mit Gedys CRM koordinieren Sie den Planungsprozess komfortabel per Drag & Drop und weisen Tickets direkt den passenden Mitarbeitenden zu. 

    4 Info-Quellen kombinieren:

    1. Welche Service-Tickets sind zu verplanen?

    2. Welcher Mitarbeitende hat die nötigen Skills?

    3. Welcher Mitarbeitende ist der Kundschaft geografisch am nächsten?

    4. Welche Termine haben die Beschäftigten im Service bereits?

    IT-Helpdesk für Ihr Service

    Sorgt für schnelle Hilfe und gute Laune

    • ✓ Verwaltung von Anwender-Anfragen: Gedys CRM für Service und IT verwaltet alle Anfragen und weist sie frei verfügbaren Helpdesk-Plätzen zu – optional nach Skills der Mitarbeitenden.
    • ✓ Helpdesk-Support: Unterstützung erfolgt telefonisch, per E-Mail, via Fernwartung, Live-Support oder Video-Konfernz.
    • ✓ Professionelles Tracking: Dokumentiert die komplette Historie von Problemen, Mitarbeitenden und Inventar.
    • ✓ Change-Management: Begleitet Änderungen von der Planung bis zur Dokumentation.

    Perfekter Service von unterwegs

    Erweitern Sie die Mobilität in der Betreuung Ihrer Kundschaft mit der Verbindung von CRM und CRM-App. So haben Sie immer 100% Ihrer Daten und Ihres Praxiswissens dabei, ganz egal, wo Sie sich gerade befinden. Auch ohne Netzverbindung!

    • ✓ Auftragsbearbeitung vor Ort:
      Anrufe protokollieren, Tickets bearbeiten, alle Projekt-, Inventar- und Vertragsinfos jederzeit einsehen.
    • ✓ 360°-Kundensicht:
      Anruferkennung und alle relevanten Infos auf einen Blick.
    • ✓ Touren effizient planen und optimieren:
      Umkreissuche und Routenplanung.
    • ✓ Zeit sparen:
      Spracheingabe, Visitenkartenscan und Datei-Upload unterwegs.
    • ✓ Besuchsberichte:
      Schnell und einfach per Spracheingabe erstellen.

    CRM-App kostenlos testen:
    Einfach herunterladen und mit fertigen Demo-Daten ausprobieren:
    Zum App Store oder zu Google Play.

    Gedys Mobile: Perfekter Service von unterwegs mit der CRM-App

    „Unsere tägliche Arbeit ist ohne das CRM-System von Gedys Intraware nicht mehr vorstellbar.“

    Richard Hörmann, Director Customer Support, Hurco Werkzeugmaschinen GmbH

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    Sabrina Mönnich

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