Wer braucht CRM ist eine Frage, die sich viele Unternehmen stellen. Die Gedanken des Kunden-Managements und der Kundenbindung sind nicht neu. Dennoch leben viele Unternehmen noch immer mit selbstgestrickten Adresslisten in Excel. Wir zeigen hier, warum das heute nicht mehr ausreicht.
Es braucht CRM für die zentrale Datenhaltung und Transparenz
Spätestens wenn mehrere Personen eine Excel-Datei gleichzeitig nutzen wollen, kommt es zu Konflikten. Und ist die Kommunikation mit dem Kunden gefragt, wartet auch schon das nächste Problem: Was hat der Kollege, der jetzt im Urlaub ist, vor zwei Wochen mit dem Kunden vereinbart? Welches Infomaterial hat der Kunde schon bekommen? Das sind einfache Fragen, die sich ohne CRM-System nicht so leicht beantworten lassen.
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