Referenz DB Kommunikationstechnik

Die DB Kommunikationstechnik GmbH optimierte ihre Vertriebsprozesse mit Gedys CRM

Als Full-Service-Unternehmen des Deutsche Bahn Konzerns sorgt die DB Kommunikationstechnik GmbH für Planung, Bereitstellung und Wartung von Kommunikationstechnik. Dabei deckt sie alle Bereiche von Sicherheits-, Automations-, Informations- und Telekommunikations-Technik sowie Printproduktion und Informationslogistik ab. An 365 Tagen im Jahr, an 75 Standorten, mit 2.000 Technikern, Planern und Ingenieuren. Diese Dienstleistungen stellt das Unternehmen nicht nur der Deutschen Bahn, sondern auch DB externer Kundschaft zur Verfügung. Aus diesem Grund arbeiten etwa 50 Beschäftigte im Vertriebsteam.

Die DB Kommunikationstechnik hatte erkannt, dass die bisherige Arbeit mit Excel- und Word-Dateien abgelöst werden musste. Die CRM-Einführung wurde beschlossen und Gerhard Pentz zum fachlichen Projektleiter ernannt. Dieser brachte Erfahrung mit CRM-Systemen und Know-how als ehemaliger Vertriebsleiter mit, beste Voraussetzungen für eine Qualifikation als CRM-Projektleiter.

35 Jahre Praxis stecken im Gedys CRM-System

Bereits aus früheren Begegnungen überzeugt von Gedys Intraware, lud Herr Pentz uns zum Pitch ein. Im Vergleich mit 8 weiteren CRM-Systemen – ausgewählt vor allem anhand von User-Testversionen – schaffte es das Gedys CRM in die Endauswahl mit zwei weiteren Wettbewerbssystemen.

Im folgenden Workshop überzeugte unser CRM schließlich durch die professionelle Usability und Systemlogik. Aber auch die individuelle Kundenbetreuung durch unseren kompetenten Sales Manager spielte eine große Rolle.

Highlights

• Das Unternehmen bezog gezielt seine Mitarbeitenden in die Entscheidungphase ein und beugte einem Scheitern des Projekts wegen zu geringer CRM-Nutzung vor.
• Selbst die nie ausbleibenden Zweifler überzeugte die Gedys CRM-Software vor allem durch die gut durchdachte User-Führung.
• Mittels einer Ausschreibung unter den Mitarbeitenden wurde zudem ein individueller Name für das CRM gefunden, um die Identifikation mit dem System zu fördern. Nun wird es intern liebevoll „CARMA“ genannt.

„Beim CRM der Gedys Intraware steckt die Praxis merkbar im System. Es funktioniert genau so, wie der Anwender denken muss, um erfolgreich zu sein.“

Gerhard Pentz, CRM-Projektleiter, DB Kommunikationstechnik GmbH