Referenz Diessner

Der Außendienst wird transparenter dank CRM

Die Diessner GmbH & Co KG Berlin besitzt seit Jahrzehnten eine anerkannt hohe Kompetenz in den Bereichen Dispersionsfarben, Grundiermittel, Dekorputze und Spachtelmassen sowie für dekorative Systeme zur Wandgestaltung und Verbundsysteme zur Wärmedämmung. Mit mineralischen Erzeugnissen wurde die Palette der Profiprodukte um weitere Einsatzbereiche ergänzt.

Die zentrale Aufgabe bei Diessner bestand darin, mit einem neuen Vertriebstool die Transparenz in der Außendienststeuerung zu steigern und technisch an das System des Mutterkonzerns SAKRET anzupassen, um die Zusammenarbeit noch effektiver zu machen.

Ein wesentlicher Schritt dabei war die Einführung mobiler Endgeräte für den Außendienst, der auch unterwegs aktuelle Informationen und Kontaktdaten benötigt. Dazu gehört das Lesen, Bearbeiten und Erstellen von Dokumenten, um auch auf Dienstreisen produktiv den Arbeitsalltag zu gestalten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, ist dies unverzichtbar.

Diessner entschied sich, mit dem Gedys Intraware Partner VSB Solutions GmbH das Vertriebstool Gedys CRM einzuführen – zur Verbesserung der Transparenz im Vertrieb und der Zusammenarbeit mit dem Mutterkonzern.

Highlights

• Im Bürobereich wird die Webversion genutzt, im Außendienst wird die CRM-App verwendet. Durch die flexible Architektur der mobilen CRM-Version können viele Anwendungen mit geringem Aufwand integriert werden.
• Für den Außendienst bietet das mobile CRM viele Vorteile, vor allem neue Flexibilität wie den Zugriff auf alle Informationen zu jeder Zeit und von jedem Ort oder eine optimierte Terminkoordination. Durch die Zugriffsteuerung greift der einzelne Mitarbeitende nur auf die Daten zu, die für seine Arbeit relevant sind. 
• Nach einem Termin kann der Außendienst schnell und einfach Besuchsberichte erstellen und die aktuellen Ergebnisse von Verkaufsgesprächen in die CRM-App eingeben. Die Daten sind dadurch sofort für den Innendienst verfügbar.
• Damit hat das Sales Team die Option, neben umfassender Beratung und Präsentation neuer Produkte auch Preise anzugleichen oder neue Konditionen zu verhandeln. Der Außendienst hingegen kann direkt vor Ort Auswertungen von Verkaufschancen einsehen. So ist für alle sichtbar, wie sich Bedarf und Bestellungen entwickelt haben, um entsprechend angepasste Angebote abzugeben.