Beratungstermin vereinbaren
Sie planen, eine unserer Lösungen neu einzuführen oder zu erweitern?
Wir beraten Sie gerne!
Es gibt mehrere hundert CRM-Software-Systeme. Wir helfen Ihnen mit Tipps & Tricks, die richtige CRM-Auswahl zu treffen und beantworten Ihnen folgende Fragen:
Während die Geschäftsführung natürlich als Hauptentscheidungsträger agiert, bietet es sich an, einen CRM-Manager in der Unternehmensstruktur zu integrieren.
Dieser sollte verschiedene Qualitäten mit sich bringen: ein gewisses kommunikatives und integratives Geschick sowie die Fähigkeit, über verschiedene Abteilungen hinweg denken zu können. Aufgabe des CRM-Managers ist es, CRM nachhaltig im Unternehmen zu etablieren, Prozesse zu koordinieren und nötige Anpassungen zu initiieren.
Dafür braucht er außerdem nicht nur die volle Unterstützung der Geschäftsführung, sondern auch die der einzelnen Abteilungen.
Das führt uns zum nächsten Teil des Puzzles. Denn ein CRM-Manager braucht auch ein CRM-Team. Dieses stellt er sich aus den Key-Usern der zu optimierenden Unternehmensbereiche zusammen, zum Beispiel aus Vertrieb, Service und Marketing. Team und Manager erarbeiten dann gemeinsam die CRM-Ziele und die Kriterien, nach denen ein passendes System ausgewählt wird.
Die Einbindung der tatsächlichen Anwender der CRM-Software ist extrem wichtig. Zum einen weil diese am besten wissen, was sie von einem CRM erwarten, zum anderen weil die Akzeptanz des neuen CRM-Systems im Unternehmen dadurch enorm gesteigert wird.
Ein CRM-Berater ist ein externer Experte, der Ihnen bei der gesamten CRM-Einführung, also auch bei der CRM-Auswahl, mit Rat und Tat zur Seite steht.
Das ist kein Muss, kann aber eine große Hilfe sein, wenn dies Ihr erster CRM-Kontakt ist oder es sich um eine besonders komplexe Gruppe an Key-Usern handelt.
Bei der CRM-System Auswahl folgen Sie, Ihr CRM-Manager und das CRM-Team bestimmten Kriterien, die Sie für Ihr Unternehmen und Ihre CRM-Ziele explizit festlegen. Diese Aufgabe können wir Ihnen leider nicht abnehmen.
Aber wir haben einige Inspirationen für Sie. Lesen Sie dazu den Blogartikel 9 Fragen zum CRM-Vergleich. Orientieren Sie sich bei Ihren Anforderungen gerne an der Checkliste CRM-Anforderungen und vergleichen Sie bequem, welche Anbieter Ihre Wünsche erfüllen.
Beide Varianten haben eindeutig eine Daseinsberichtigung. Informieren Sie sich mit den folgenden Blogartikeln über die jeweiligen Vorteile von CRM als Cloud oder on-Prem? und Gibt’s das auch als CRM-SaaS?
Zum schnellen Start mit CRM finden Sie auf der Produktseite Cloud-CRM-Lösung Details zum CRM-Software-as-Service-Angebot der Gedys Intraware.
1
Beim Kickoff legen Manager und Team die konkreten Anforderungen an Ihr CRM-System fest.
Dies halten Sie im Lastenheft fest.
2
Sobald das Lastenheft steht, beginnt die Recherche nach möglichen CRM-Anbietern. Einige werden Sie auf Grund der festgelegten Parameter bereits ausschließen können. Die entstehende Long-List möglicher Anbieter sollten Sie auf eine realistische Anzahl begrenzen. Denn im nächsten Schritt werden Sie diesen Ihr Lastenheft zusenden, um Angebote zu erhalten. Die Angebote müssen Sie dann umfassend sichten und vergleichen.
3
Mithilfe der Angebote grenzen Sie Ihre bisherige Auswahl weiter ein. Danach vereinbaren Sie Termine für die Software-Präsentationen. Unterschätzen Sie diese Phase nicht: Wir empfehlen nur eine pro Tag, dafür sollten jedoch alle Termine in einem Zeitraum von fünf bis sieben Tagen stattfinden, damit Sie das Wichtige im Kopf behalten. Zur Orientierung: Beschränken Sie sich auf maximal drei bis fünf Anbieter.
Welchen Preis sollte es auf keinen Fall übersteigen? Als hilfreich erweist sich bei der CRM Auswahl natürlich auch die Budgetierung des Projekts. Diese Information kann Sie bereits während der Anbieter-Recherche beim Aussieben unterstützen. Als grobe Richtung lassen sich 3.000 € pro User inklusive Schulung rechnen.
Überlegen Sie sich auch schon vorab, wie Sie den ROI (Return-on-Investment) Ihres neuen CRM-Systems messen können. Da jedes CRM von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedliche Optimierungen mit sich bringt, ist diese Rechnung nicht so leicht zu verallgemeinern. Allerdings lassen sich anhand bestimmter Kennzahlen durchaus Erfolge messen. Nutzen Sie dazu unsere „ROI-Checkliste".
CRM-Erfahrung
Auch wenn Innovation und zeitgemäße Funktionalitäten durchaus wichtige Kriterien für die CRM System Auswahl sind: Vergessen Sie nicht den Wert eines erfahrenen CRM-Anbieters. Dieser hat womöglich schon Projekte in Ihrer Branche betreut.
Mithilfe eines umfassenden Erfahrungsschatzes können etwaige Hindernisse vorab identifiziert und umgangen werden. Hilfreiche Tipps und Tricks ebnen den Weg zum glücklichen CRM-Projektabschluss.
Service & Support
Auch das beste CRM-System kann einmal stur sein und nicht so wollen wie Sie. Darum ist es wichtig, im Notfall auf entsprechenden Service und Support setzen zu können. Und das am besten ohne horrende Rechnungen. Klären Sie daher vorzeitig ab, welcher Umfang Ihnen für welchen Preis geboten werden kann.
CRM-Lizenzen
Für die Budgetierung sollten Sie wissen, wie viele Nutzer es in Ihrem Unternehmen geben wird.
Denn die Anzahl der benötigten Lizenzen und ihre flexible Skalierung könnten ein bedeutendes Kriterium für Ihre Auswahl sein.
Datenformate
Sie sollten auch darauf achten, was bei einer eventuellen Vertragskündigung mit Ihren Daten geschieht. In welchem Austauschformat können Sie auf Ihre Daten zugreifen? Ist dieses Format auch für Software-Alternativen lesbar, auf die Sie gegebenenfalls umsteigen wollen würden?
Nach der Auswahl Ihres CRM-Systems ist schon ein großes Stück Arbeit geschafft. Von nun an liegt der Ball erstmal bei dem Anbieter Ihrer Wahl. Dennoch lohnt es, sich für die Planung des gesamten Projekts eine Vorstellung der kommenden Schritte zu machen.
Es ist wichtig die CRM Auswahl als Teil der Einführung eines CRM-Systems zu sehen. Dabei hilft Ihnen unser Blogartikel 7 Phasen der CRM-Einführung. Egal welche Wahl Sie treffen: Die Pflege und regelmäßige Re-Evaluation Ihres CRM-Systems ist die halbe Miete auf Ihrem Weg zum CRM-Erfolg. Die verschiedenen Etappen von der Strategie, über die Auswahl bis zum Go-Live finden Sie zusammengefasst in diesem E-Book: In 15 Etappen zum CRM.
