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    • EN-Gedys Intraware

    CRM für Service und IT 

    Optimiert Ihren Support

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    Mit Gedys CRM für Service und IT verwalten Sie Ihren gesamten Planungsprozess. Sie machen Ihren Support erfolgreicher, indem Sie Ihre Mitarbeitenden mit allen Informationen zur Kundschaft und deren Anfragen versorgen. Und zwar so, dass diese auch von unterwegs einsehbar sind. Ihr Team wird produktiver und löst Aufträge vor Ort schneller. Das spart nicht nur Zeit, sondern steigert auch die Zufriedenheit von Kundinnen und Kunden nachhaltig.

    checkbox_orange_30x30 Ressourcen optimal nutzen

    Über die Skilldatenbank finden Sie den besten Mitarbeitenden für eine Aufgabe. Mit Servicekalender, Umkreissuche und Routenplaner organisieren Sie perfekte Service-Termine.

    checkbox_orange_30x30 Nach bewährter Methode arbeiten

    Definieren Sie ein Vorgehensmodell im Sinne eines Bearbeitungsprozesses mit den richtigen Fragen und Antworten.

    checkbox_orange_30x30 Den Fokus auf die Zufriedenheit legen

    Das CRM liefert Ihnen jederzeit alle Informationen zu Kundinnen und Kunden. Damit diese individuell bedient werden können.

    checkbox_orange_30x30 Analysen und Prognosen erstellen

    Das analytische CRM unterbreitet Ihnen Zahlen und Trends als Grundlage für Ihre Entscheidungen zur Verbesserung Ihrer Dienste.

    checkbox_orange_30x30 Jederzeit auf aktuelle Ticket-Übersicht zugreifen

    Durch die zentrale Speicherung aller Ticket-Daten spielt es keine Rolle mehr, über welchen Kanal Kundinnen oder Kunden mit Ihnen in Kontakt treten. Sie haben jederzeit die aktuellen Daten, von jedem Gerät.
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    „Unsere tägliche Arbeit ist ohne das CRM-System von Gedys Intraware nicht mehr vorstellbar.“

    Richard Hörmann, Director Customer Support der Hurco Werkzeugmaschinen GmbH

    Bringen Sie Ihre Kundschaft zum Lächeln

    Mit diesen Features für optimierte Abläufe

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    Kundinnen und Kunden von heute fordern ein nahtloses, positives Erlebnis. Dafür benötigen Sie im Service ein vernetztes Gesamtbild von allen Daten zu gekauften Produkten, Verträgen und Dokumenten. Mit Gedys CRM für Service und IT sorgen Sie für die nötige Transparenz. Sie können die gesamte Customer Journey vom Interessierten bis hin zur loyalen Kundschaft verfolgen. Optimal informiert können Sie außerdem gezielt auf Ansprechpersonen zugehen. So schaffen Sie perfekte Dienstleistungen und sorgen für schnelle Reaktionen bei Reklamationen und Beschwerden.

    Der 360°-Überblick

    • Anfragen, Reklamationen und Beschwerden werden zentral verwaltetet sowie mit sämtlichen Daten, Dokumenten aus Support, Vertrieb und Marketing gespeichert.

    • Als optimal informierter Mitarbeitender können Sie empathisch reagieren: Je intensiver Sie auf die Kundschaft eingehen können, desto größer die Zufriedenheit.

    Automatisierungen

    • Vor allem automatisierte Workflows aber auch Besuchsvorschläge, Follow-ups oder Eskalationen beschleunigen Ihre Serviceprozesse.

    • Per News Feed-Abo erhalten Sie automatisch Aktualisierungen zu Kundschaft, Projekten, Anfragen oder Lösungen und bleiben so auf dem Laufenden.

    • Der „Kollege CRM“ informiert Sie über die mit einem Kunden, einer Kundin oder einem Projekt verbundenen Aktivitäten.

    Tickets managen

    • Anfragen über Websites, Social Media oder E-Mail erhalten sofort eine Bestätigung mit Ticket-Nummer & Ansprechperson. Eine erste Rückmeldung, die den Kontaktsuchenden freut.

    • Im CRM für Service und IT stehen alle relevanten Informationen zur Verfügung, um das Ticket zu bearbeiten, auch Informationen zu Ihren Mitarbeitenden und deren Terminen.

    • Per Knopfdruck können Sie eine Zusammenfassung des Problems und Maßnahmen zur Lösung versenden.
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    Planung des Außendienstes

    • Das Dispatch-Cockpit zeigt alle Tickets an. Ebenso alle Service-Mitarbeitenden samt Fähigkeiten, freien Terminen und der Nähe zum Ort der Kundin oder des Kunden.

    • Auf einen Blick sehen Sie, welcher Beschäftigte für welchen Fall eingesetzt werden kann. Sie tragen Termine vor Ort einfach ein, samt Erinnerungen.

    • Terminumfragen übers Internet verkürzen dabei die Terminfindung mit Kundinnen und Kunden.

    • Das kein Ticket in Vergessenheit gerät, sichert das Eskalationsmanagement.

    Kunden-Center

    • Nach dem Login kann die Kundschaft neue Anfragen stellen oder den Bearbeitungsstand einer Anfrage einsehen.

    • Eine integrierte Wissensverwaltung hilft 24×7 bei der Selbsthilfe.

    Einblicke gewinnen

    • Dashboards helfen Ihnen herauszufinden, was Sie verbessern müssen. Wo liegen die Probleme? Welche Verbesserungen sind gewünscht? Für ein perfektes Service Management.

    Perfekter Service

    Vor Ort und jederzeit von unterwegs per Smartphone

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    Erweitern Sie die Mobilität in der Betreuung Ihrer Kundschaft mit der Verbindung von CRM und CRM-App. So haben Sie immer 100% Ihrer Daten und Ihres Praxiswissens dabei, ganz egal, wo Sie sich gerade befinden. Auch ohne Netzverbindung!

    Tickets auch von unterwegs bearbeiten mit der CRM-App

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    Die Top-Five-Vorteile der CRM-App:

    • Zur Auftragsbearbeitung vor Ort Anrufe protokollieren, Tickets bearbeiten und alle relevanten Daten zu einem Projekt einsehen, auch aus  Inventar-, Vertrags- oder Wissensdokumenten

    • Immer bestens Informiert sein über Anruferkennung und 360°-Überblick zur Kundschaft oder zu Dienstleistenden

    • Effiziente Touren planen mit Hilfe von Umkreissuche und Routenplanung

    • Zeit sparen über Spracheingabe, Visitenkartenscan und Datei-Upload von unterwegs

    • Besuchsberichte einfach per Spracheingabe erstellen

    Sie können sich die CRM-App zum Testen inklusive Demo-Daten im App-Store oder Play-Store herunterladen.

    Schnelle Einsatzplanung für Service-Teams

    Mit dem Dispatch-Cockpit im CRM für Service und IT

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    Die Zuteilung von Arbeitsaufträgen an Ihr Service-Team ist ein komplexer Vorgang. Informationen zum Servicefall, aber auch Nähe zur Kundschaft, Skills und Auslastung der Mitarbeitenden müssen bedacht werden. Mit dem neuen Dispatch-Cockpit lässt sich der Planungsprozess über eine komfortable, leicht bedienbare Benutzeroberfläche mit Drag-und-Drop-Funktionalität perfekt koordinieren.
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    4 Info-Quellen in einer Ansicht:

    1. Welche Service-Tickets sind zu verplanen?
    2. Welcher Mitarbeitende hat die nötigen Skills?
    3. Welcher Mitarbeitende ist dem Kunden oder der Kundin geografisch am nächsten?
    4. Welche Termine haben die Beschäftigten im Service bereits?

    Per Drag & Drop wird ein Ticket an den Planungskalender des entsprechenden Mitarbeiternden „übergeben“. Dieser wird per E-Mail informiert.

    Sehen Sie mehr dazu im Video Service-Management.

    IT-Helpdesk für Service-Mitarbeitende

    Sorgt für schnelle Hilfe und gute Laune

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    Gedys CRM für Service und IT verwaltet alle eingehenden Anfragen von Anwendenden und übergibt sie an freie Helpdesk-Plätze. Wenn gewünscht, erfolgt die Vergabe nach den jeweiligen Skills Ihrer Mitarbeitenden.

    Der Helpdesk-Support kann entweder telefonisch, via E-Mail oder mit Hilfe von Software erfolgen (zum Beispiel via Fernwartung, Live-Support-System oder auch Video-Konferenz).

    Ein professionelles Tracking gibt den Support-Mitarbeitenden eine genaue Übersicht über die bisherige Historie, z. B. über bereits behobene Probleme durch eine Kollegin oder einen Kollegen, über Angaben von anderen Beschäftigten oder über Inventar am Arbeitsplatz.

    Das Change-Management unterstützt den gesamten Prozess bei Veränderungen in der Infrastruktur: von der Planung über die Genehmigung, Durchführung und Kontrolle bis zur Dokumentation des Prozesses.

    Jetzt die Vorteile der Gedys CRM-Software entdecken!

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