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    Fragen oder Probleme?

    Unsere erfahrenen Experten im Service Center helfen gern!

    Ob mit oder ohne Vertrag: Sie können Ihre Anfrage telefonisch oder per Ticket Tracking stellen.
    Ein Mitarbeiter wird sich umgehend bei Ihnen melden und Ihre Frage beantworten oder Ihr Problem lösen.

    Support per Fernwartung

    Teamviewer ist eine kostenlose Software, mit deren Hilfe man Online-Meetings durchführen kann. Für eine schnelle Diagnose schauen wir mit Teamviewer auf Ihre Anwendung und können Ihre Anfrage so direkt und schnell nachvollziehen.

    Teamviewer kostenfrei installieren

    Support ohne Vertrag

    Sollten Sie noch keinen Supportvertrag abgeschlossen haben, sind einzelne Anfragen möglich, die zu gesonderten Konditionen abgerechnet werden: 78,- Euro pro Anfrage + 156,- Euro pro Stunde

    Support-Anfrage stellen

    Support-Zeiten

    Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (Feiertage ausgenommen)

    Erweiterte Support-Zeiten

    auf Anfrage

    Tickets erstellen und verfolgen

    Hinweise und häufig gestellte Fragen
    • Die Replik-ID ist eine eindeutige Identifizierung Ihrer installierten Datenbank. So zeigen Sie die Replik-ID einer Datenbank an:
      1. Öffnen Sie die Datenbank oder wählen Sie sie aus.
      2. Wählen Sie “Datei – Datenbank – Eigenschaften” und klicken Sie auf das 3. Register “Info”.
      3. Hier sehen Sie die Replik-ID.
    • Tragen Sie in das Feld “Notes-Organisation” bitte den Namen der Organisation Ihrer Lotus Notes-/ Domino-Benutzer-ID ein.

      So finden Sie die Notes-Organisation:
      Wenn ihr Benutzername folgendermaßen aufgebaut ist, dann ist der folgende Wert die Notes-Organisation:

      Hans Mustermann/GEDYSIntraWare -> GEDYSIntraWare
      HansMustermann/Unterorganisation1/GEDYSIntraWare -> GEDYSIntraWare
      Hans Mustermann/Unterorganisation1/GEDYSIntraWare/DE -> GEDYSIntraWare
    • Für ein individuelles Angebot über einen Wartungsvertrag oder eine Produktaktualisierung ohne Wartungsvertrag kontaktieren Sie uns bitte hier, unter Angabe der Namen und Versionen der eingesetzten Produkte, des Notes Domino-Servers sowie der Notes Client Version.
    • Antwort Nummer 1Sie können aus den 3 Paketen Standard, Pro und HCL Notes Domino den für Sie passenden Vertrag auswählen. Für mehr Details kontaktieren Sie uns hier.
    • Die finden Sie auf unserer Seite Release-Info-Point.
    • Mit dem Starten der TeamViewer-Software erkennen Sie den Haftungsausschluss bei der Nutzung von TeamViewer an:

      • Die GEDYS IntraWare GmbH übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall).
      • Der Kunde ist ausschließlich für seine Datensicherheit verantwortlich. Die Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit begrenzt.
      • Die GEDYS IntraWare GmbH übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitliche Nähe zum geleisteten Support stehen.
      • Mit der Betätigung der Schaltfläche bestätigen Sie die Annahme der Vereinbarung zum Online-Support und starten den Download der Teamviewer Software.
      • Bitte beachten Sie, dass Ihnen dieser Service nur während unserer Supportzeiten nach telefonischer Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung steht.
      • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht mit Ihnen zusammen arbeiten.
      • Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihren PC installiert.
      • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
      • Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

    Mit einem gültigen Vertrag haben Sie die Möglichkeit, die neuen Versionen der in Wartung befindlichen Produkte der Gedys Intraware GmbH anzufordern.

    Telefon +49 661 9642 333

     

    Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

    • Name und Version der eingesetzten Produkte
    • Notes: Domino-Server und Notes Client Version
     
    •  

    Wählen Sie Ihr individuelles Vertragspaket

    Alle Angaben gelten für die 5 Tage-Woche, Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage

    Standard-Paket

    •  Wartung: Folgeversion und Software-Optimierung

    • Anfragen / Lösungen per E-Mail und Telefon

    • Hilfe über Fernwartung (Remote Access)

     

    Preis auf Anfrage

    Pro-Paket

    • Wartung: Folgeversion und Software-Optimierung
    • Anfragen / Lösungen per E-Mail und Telefon
    • Hilfe über Fernwartung (Remote Access)
    • Hohe Priorität
    • Reduzierter Stundensatz
    • Support für Ihre Anpassungen von Gedys Intraware
    Preis auf Anfrage

    HCL Notes Domino

    • Wartung: Folgeversion und Software-Optimierung
    • Anfragen / Lösungen per E-Mail und Telefon
    • Hilfe über Fernwartung (Remote Access)
    • Hohe Priorität
    • Reduzierter Stundensatz
    • Support für Ihre Notes / Domino-Infrastruktur
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    Oder rufen Sie uns direkt an
    Peter Kiel

    Peter Kiel

    Service und Support

    +49 661 9642 333

    support@gedys.com

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