Integration CRM und ERP: Warum sollte man beide Systeme verknüpfen?

Der Nutzen eines ERP-Systems

Der Fokus von ERP (Enterprise Resource Planning)-Systemen liegt auf der integrierten Verwaltung und Optimierung betrieblicher Prozesse. Über die zentrale ERP-Plattform, auf der die verschiedenen Unternehmensbereiche wie Finanzen, Personalwesen, Produktion, Vertrieb und Logistik miteinander verbunden sind, wird die optimale Nutzung von Ressourcen möglich, was zu einer verbesserten Wirtschaftlichkeit führt. Ein ERP dient also als Basis für die Steuerung und Entscheidungsfindung Ihres Unternehmens.

Unterschiede von CRM und ERP

Die Unterschiede zwischen CRM und ERP bestehen sowohl in der Zielsetzung als auch in den Funktionen. Im Gegensatz zum ERP, wo der Blick auf die Kunden rein prozessorientiert ist, fokussieren sich CRM-Systeme auf die Verwaltung und Optimierung von Kunden-Beziehungen. Sie unterstützen Unternehmen dabei, Informationen zu Interessenten und Kunden zu sammeln, zu analysieren und zu verwalten, um die Kundenbindung zu stärken und den Umsatz zu steigern.

Der Zweck einer CRM-Software

CRM-Software unterstützt Ihre Unternehmensbereiche vorrangig durch die Erfassung der Kunden-Kommunikation und der weichen Fakten, die sich mit einem ERP-System nicht erfassen lassen. Hier die Vorteile für die 3 Bereiche

• CRM für Service & IT
  hilft u.a. das Reklamationsmanagement zu optimieren, indem Anfragen aller Art, Lösungen sowie die dazugehörige Korrespondenz schnell und einfach verwaltet werden
• CRM im Vertrieb
  ermöglicht jederzeit einen Überblick zu Kunden-Historien, aktueller Kunden-Situation, zum Umsatzpotential sowie zur gezielten Realisierung von Verkaufschancen
• CRM im Marketing
  unterstützt bei der Koordination verschiedener Kampagnen und Mailings, Übergabe von Leads an den Vertrieb und der Auswertung von Kundenfeedback

Vom CRM bis zum xRM

Ein CRM-System ist jedoch nicht auf den Einsatz für diese 3 Unternehmensbereiche begrenzt: auch Lieferanten, Partner, Personal oder Objekte wie Immobilien oder Furhparks können mit einem CRM verwaltet werden. Sie können Ihr CRM-System zum xRM ausbauen. Die Bedeutung spiegelt sich schon im Namen wieder: Das x in xRM steht für das englische Wort „anything“ und bedeutet: „alles“. So können Sie im xRM Lieferantenbewertungen ebenso abbilden Bewerbungsverfahren.

Warum sich CRM und ERP nicht gegenseitig ersetzen können

Der Unterschied zwischen CRM und einem ERP-System wird besonders deutlich, wenn man die spezifischen Funktionen beider Lösungen analysiert: Wie schon beschrieben, bietet die CRM-Software den Mitarbeitenden eine Unterstützung in der Kundenkommunikation und -bearbeitung. Sie stellt über direkten Zugriff Kunden- und Interessentendaten zur Verfügung und sorgt somit für eine kompetente und bedarfsgerechte Beratung durch die Beschäftigten. Das CRM-System liefert zusätzlich wichtige Kennzahlen zur Steuerung des Unternehmens, die ebenfalls nicht mit einem ERP-System ermittelt werden können. Dazu zählen z. B.

• der Umsatzforecast – basierend auf den Verkaufschancen
• die Service-Auslastung
• Informationen zu Anforderungen der Kunden
• Feedbacks zu Kampagnen oder Mailings
• und vieles mehr

Das ERP kann diese Kundendaten nicht zur Verfügung stellen – dafür aber wichtige Kennzahlen zu Lagerbeständen oder für das Finanz- und Rechnungswesen, die nicht mit einem CRM erfasst werden.

Synergien der Verbindung von CRM und ERP

Wenn bereits ein ERP-System genutzt wird, sollte also keineswegs auf ein CRM-System verzichtet werden. Die ERP-CRM-Integration beider Systeme bringt erhebliche Vorteile, denn Ihre Teams erhalten ein vollständigeres Bild zu ihren Kunden. ERP-CRM-Systeme zeigen ihre Stärken besonders in diesen Beispielen:

• Finanzielle Kundentransparenz: Das CRM zeigt auf einen Blick Kreditwürdigkeit, offene Forderungen und Zahlungshistorie direkt aus dem ERP-System an.
• Automatisierte Datenpflege: Neue Kundenstammdaten fließen vom ERP direkt ins CRM, ohne manuelle Doppeleingaben.
• Intelligente Angebotserstellung: Vertriebsmitarbeiter greifen im CRM auf aktuelle Preise, Konditionen und Produktdaten aus dem ERP zu.
• Nahtlose Auftragsabwicklung: Verkaufsabschlüsse wandern automatisch vom CRM in die ERP-Logistik und Rechnungsstellung
• Live-Statusupdates: Vertriebsteams sehen in Echtzeit den aktuellen Produktions- und Versandstatus ihrer Kundenaufträge
• Ganzheitliche Kundenhistorie: Vergangene Bestellungen, Reklamationen und Service-Anfragen sind zentral verfügbar.

CRM-ERP-Software: Zwei Systeme, ein Ziel

• Kompatibilität prüfen
• Implementierungsstrategie wählen
• Stakeholder einbeziehen
• Mitarbeiterschulung planen
• Datenschutz implementieren
  

  Nutzenpotentiale der Verknüpfung von CRM und ERP

  Mit diesen Mehrwerten können Sie bei der Integration von CRM und ERP rechnen:

  • Geschäftsprozesse werden verschlankt und Durchlaufzeiten so verkürzt
  • Abstimmungsaufwand und Reibungspunkte zwischen Abteilungen werden minimiert
  • Umfangreiche Reportingfunktionen im CRM lassen sich mit den Daten aus dem ERP verbinden und damit neue Einsichten gewinnen
  • Kosteneinsparungen werden durch effizientes Datenmanagement realisiert
  • Die Kundenbindung wird durch qualitativ hochwertige Kundenbetreuung und Beratung optimiert
  • Durch Folgeaufträge werden Ertragssteigerungen erzielt

  
  Gedys CRM und ERP verbinden

  Gedys CRM unterstützt die Integration mit beliebiger ERP-Software wie beispielsweise Proalpha, SAP, Microsoft Dynamics NAV oder Infor. Die bidirektionale Schnittstelle bietet die Möglichkeit, beliebige Daten aus dem ERP-System im CRM anzeigen zu lassen oder Daten aus dem CRM automatisch ins ERP-System übertragen zu lassen.
  
  Durch diese ERP-CRM-Integration profitieren Sie von den beschriebenen Synergieeffekten: Ihre Vertriebsmitarbeiter sehen Zahlungsverhalten und Lieferstatus direkt in der Kundenakte und das System aktualisiert Stammdaten automatisch. Gedys CRM schafft so die 360-Grad-Kundensicht für nachhaltigen Unternehmenserfolg.

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