Die Top 15 Eigenschaften eines CRM-Systems
Die Eigenschaften eines CRM-Systems sind vielseitig und entwickeln sich stetig weiter. Wir führen hier die Kernfunktionen von gewöhnlicher CRM-Software auf und grenzen sie bewusst voneinander ab. Wichtig ist jedoch zu verstehen, dass CRM-Systeme grundsätzlich vor allem dazu dienen, den Austausch zwischen den verschiedenen Abteilungen zu fördern. Dadurch können Sie die Kundenreise (Customer Journey) lückenlos überblicken und begleiten.
Das Wichtigste in Kürze:
CRM-Funktionsübersicht: Moderne CRM-Systeme vereinen zentrale Kundenverwaltung, Vertriebssteuerung und Marketing-Automation in einer Plattform für lückenlose Kundenbetreuung.
Die wichtigsten Funktionen gliedern sich in allgemeine Eigenschaften wie Kontaktmanagement und E-Mail-Integration sowie spezialisierte Tools für Vertrieb, Marketing und Service.
