Die Eigenschaften eines CRM-Systems sind vielseitig und entwickeln sich stetig weiter. Wir führen hier die Kern-Funktionen von gewöhnlicher CRM-Software auf und grenzen sie bewusst voneinander ab. Wichtig ist jedoch zu verstehen, dass CRM-Systeme grundsätzlich vor allem dazu dienen, den Austausch zwischen den verschiedenen Abteilungen zu fördern. Dadurch überblicken und begleiten Sie lückenlos die Kundenreise (Customer Journey).