CRM im Maschinen- und Anlagenbau von Gedys Intraware

Steuern Sie gegen!

Negative Umsatzentwicklung durch Kostendruck, Fachkräftemangel und Auftragsrückgang

Die führende Wirtschaftsprüfungsgesellschaft PwC stellte in ihrem PwC Maschinenbau-Barometer fest, dass die Inflation die deutsche Wirtschaft weiter unter Druck setzt. Sie erkannte bei den Befragten eine negative Haltung zur Konjunkturentwicklung in Deutschland mit einem erwarteten Branchen-Umsatzrückgang von -2,9 %. Tatsächlich prägen Anfang 2023 laut VDMA rückläufige Auftragseingänge im Maschinen- und Anlagenbau die Lage. Trotz leichter Entspannung bei den Lieferketten wird von einer mangelhaften Versorgung mit Ressourcen berichtet sowie von einer Steigerung der Kosten, die sich auf die Preisentwicklung auswirken wird. Hinzu kommt der Schwund an Fachkräften, nach VDMA-Angaben sind derzeit im Maschinenbau 14.000 Positionen nicht besetzt.

Positiv ist dagegen der Bereich Forschung und Entwicklung zu sehen. Laut VDMA Umfrage werden die Aufwendungen hier wieder steigen. Die im Jahr 2020 eingeführte steuerliche Förderung für Unternehmen (Forschungszulage) wird in dieser Branche gut angenommen, schreiben die VDI-Nachrichten. Hartmut Rauen, stellvertretender VDMA-Hauptgeschäftsführer sagte dazu: „Der Maschinenbau hält das Innovationstempo hoch und investiert die zusätzlichen Mittel in die Zukunftssicherung am Standort Deutschland.“

Kundschaft & Maschinen im 360°-Überblick mit xRM

Zentrale Datenbasis des xRM liefert präzise, einheitliche Infos für alle Beschäftigten zu Kundschaft, Liefernden, Mitarbeitenden, Partnerinnen, Partnern sowie zu Objekten wie Maschinen oder Immobilien
Alle haben Zugriff zu jeder Zeit, von jedem Gerät und jedem Ort, Zugriffe sind mit Rollen- und Rechte-System steuerbar
Schnelle Reaktionszeiten bei Anfragen sorgen für zufriedene Kundschaft
Wartungsverträge und Lizenzen bleiben über Widget-Technologie im Blick
Farbiges Ampel-System zeigt Status zu einem Projekt oder einer Maschine
Warnungen über Pushnachrichten auf mobilen Geräten aktivierbar
Automatisierungen sparen Zeit (CRM informiert z. B. über die mit der Kundschaft oder mit Projekten verbundenen Aktivitäten, Erinnerungen sorgen für die Einhaltung von Terminen)

Effiziente Service- & Wartungsprozesse

Wartungsverträge zu verkauften Maschinen oder zu Mietmodellen verwalten, proaktiv Wartungsfälle automatisch anzeigen lassen
Über Kalender- & Schedule-Funktion schnelle Organisation der Bearbeitung von Servicefällen und damit verbundener Termine vor Ort
Optimale Routenplanung für Service-Techniker-Einsätze aus dem CRM
Unterwegs per CRM-App Besuchsberichte per Spracheingabe erfassen, offline Entwürfe erstellen und bei nächster Online-Verbindung speichern
Automatische Weiterleitung von Kundenanfragen über Websites, Social Media oder E-Mail ans Ticket-System.
Aktueller Bearbeitungsstand für Kundschaft sichtbar bei Login. Ticket-System liefert zusätzlich wertvolle Ansätze für Verbesserungen
Integrierte Wissensverwaltung hilft 24×7 bei der Selbsthilfe.

Fachkräfte-Mangel entgegenwirken

Inhouse-Wissenstransfer über zentrale Datenspeicherung zur Unterstützung bei Entwicklung und Weiterbildung der eigenen Belegschaft
Aufbau von Wissensdatenbanken, Hinterlegung & Nutzung interner Schulungs- & Kurs-Unterlagen und von Online-Webinaren oder Videos
Effiziente Verwaltung von Teilnehmenden an Kursen externer Bildungsträger oder Bildungsinstitute, Dokumentation der Ergebnisse
Standortübergreifende Zusammenarbeit mit externen Beschäftigten
Unterstützung der HR-Abteilung bei Recruiting & Onboarding von neuen Angestellten per E-Mails, Video-Calls inkl. lückenloser Dokumentation von Verträgen

Integriertes Projekt-Management

Jede Art von Projekt und Prozess verwalten, nicht nur in Vertrieb oder Service, sondern in allen Fachbereichen
Als Projektleitende dem Team Aufgaben zuweisen & Zeitpläne erstellen
Unterstützung des Ressourcen-Managements durch Kalenderfunktionen, Auslastungsübersichten & Projekteinplanungen
Projektfortschritte verfolgen über integrierte Ampelfunktion & Dashboard zur Termin- & Kostenkontrolle
Weitere unterstützende Funktionen wie Projektstruktur, kritischer Pfad und Gantt-Diagramm

Nachhaltigkeit & Ressourcen-Schonung

Datenbanken aufbauen für Material und Lieferfirmen, bei Ausfällen und Engpässen schneller wechseln und Ersatz finden
Ressourcenverbrauch und Einsparungen über definierte Zeiträume oder Gebiete mit Dashboads darstellen, überwachen und reporten, Schwachstellen erkennen und Gegenmaßnahmen ergreifen
Einzelne Maßnahmen zur Steigerung der Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung im Projekt-Management planen, steuern und die Fortschritte verfolgen

Hilfe bei Erschließung von Export-Märkten

Standortübergreifende Zusammenarbeit über zentrale Datenbasis möglich
Über CRM-App weltweiter Austausch von Informationen in kürzester Zeit
E-Mail-Integration, Video-Call- und Chat-Funktionen für weltweite Kommunikation
Transparente Dokumentation aller Vorgänge und Projekte im CRM
Definition und Verwendung einheitlicher Prozesse und Workflows für alle Unternehmensstandorte
Einfache Anpassung für weiterer Sprachen (Default: Deutsch und Englisch)
Hinterlegung und Nutzung mehrsprachiger Vorlagen erleichtern das Daily Business

Analysen zur gezielten Maßnahmen-Entwicklung

Einheitlich gepflegte CRM-Daten sammeln und nutzen um Stärken, Schwächen, Potenziale und Risiken zu erkennen und zu bewerten
KPIs definieren und überwachen, egal ob für Aufträge, Projekte, Umsätze, Kosten, Material- oder Energieverbrauch. Vielfältige Auswertungen möglich über Dashboards und Reports
Über API auch Daten externer Quellen auswertbar
Unterschiedliche grafische Darstellungen der Ergebnisse
Diverse Filter liefern wertvolle Einblicke
Reports einrichten und regelmäßig Berichte versenden per Mail

Mit dem Planungscockpit im Gedys CRM haben Sie alle Service-Tickets und den Einsatzkalender des Service-Teams im Überblick.
Per Drag & Drop vergeben Sie ein Ticket an Ihr Technik-Team, das über das benötigte Wissen zur Reparatur verfügt.
Sofort wird dieses vom CRM-System über den neuen Auftrag informiert – mit allen Angaben zum Service-Fall und eventuellen Maschinen-Spezifikationen.
Das Service-Team im Außendienst kann ihre Daten unterwegs auf dem Laptop, Tablet oder Smartphone einsehen – online wie offline.
Auch digitale Unterschriften per Touch-Funktion sind möglich. So sind Informationswege zwischen den Mitarbeitenden kurz und Planungen optimal abgestimmt.
Sollte ein Mitarbeitender erkrankt sein, wird dies in der Termin-Übersicht farblich dargestellt. Easy deployment planning dank CRM im Maschinen- und Anlagenbau.

Stärken Sie Ihre Resilienz mit CRM und xRM: Mit Gedys CRM digitalisierte Prozesse ermöglichen es, effektiver zu arbeiten, Zeit, Kosten und Ressourcen zu sparen sowie dem Fachkräftemangel entgegen zu wirken. Stellen Sie Anwendenden wichtige ERP-Informationen im CRM-System zur Verfügung. Ihr Vertrieb erhält dank JDBC- oder ERP-Schnittstelle Zugriff auf Lieferscheine, Rechnungen und offene Posten. Binden Sie weitere Systeme an wie die E-Mail-Integration (Video: CRM Outlook Integration)

Über Analysen und Auswertungen erkennen Sie erfolgversprechende Projekte und Kaufinteressierte, konzentrieren sich auf diese und sorgen dafür, deren Wünsche besser zu verstehen und zu erfüllen. Denn mit stabilen Beziehungen werden Sie langfristig widerstandsfähiger.

Nutzen Sie Change-Management zur CRM-Einführung, wird die Software von allen Beschäftigten schnell angenommen und werden zuvor gesetzte Ziele erreicht.

Von allen Devices über Internet-Browser arbeiten
100% DSGVO-konform
Weder zusätzliche Technik noch Service anschaffen
Enthalten sind Module Contacts, Office, Schedule, Workflow, Business Mail, CTI, Social und CRM-App
CRM-App inklusive Offline-Bearbeitung
Weitere Module können dazu gebucht werden
Sicheres Hosting für IT-Infrastruktur des CRM
(Server inklusive Administration und Backup)
Ohne Laufzeitbegrenzung
Beinhaltete Sprachen: Deutsch und Englisch
Jährliche Abrechnung, Mindestlaufzeit 24 Monate
Anpassungen nach individuellen Anforderungen möglich

CRM für den Maschinen- und Anlagenbau

Loyale Kundschaft durch mehr Nähe

Steuern Sie gegen!

Negative Umsatzentwicklung durch Kostendruck, Fachkräftemangel und Auftragsrückgang

Wichtige Werkzeuge zur Steuerung

für Ihr Unternehmen auf dem Weg zu mehr Resilienz